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工行廣西分行初心不變保護消費者權益
發表時間:2019-03-19 15:38:46來源:中新網廣西

摘要提示:保護消費者合法權益,是工行廣西分行對消費者的一貫承諾,也是時代賦予的社會責任。多年來,該行初心不變,始終堅持把保護消費者權益作為自身經營發展的核心理念和行為準則,不斷改進工作機制,優化客戶體驗,以完善客戶投訴處理機制促進消費者滿意度提升,以金融公眾教育的有效開展提升金融消費者素質,以技術產品服務的升級優化守護消費者資金安全,不斷提升消費者權益保護工作水平,努力做到讓消費者放心,讓消費者滿意。

圖為工行柳州分行走進中學校園,宣講防范“校園貸”陷阱及假幣識別等金融知識。
圖為工行柳州分行走進中學校園,宣講防范“校園貸”陷阱及假幣識別等金融知識。

  中新網廣西新聞3月19日電(蘇會瑤 劉琲)保護消費者合法權益,是工行廣西分行對消費者的一貫承諾,也是時代賦予的社會責任。多年來,該行初心不變,始終堅持把保護消費者權益作為自身經營發展的核心理念和行為準則,不斷改進工作機制,優化客戶體驗,以完善客戶投訴處理機制促進消費者滿意度提升,以金融公眾教育的有效開展提升金融消費者素質,以技術產品服務的升級優化守護消費者資金安全,不斷提升消費者權益保護工作水平,努力做到讓消費者放心,讓消費者滿意。

  嚴格規范交易行為,維護消費者合法權益。該行嚴格落實工總行及監管部門消費者權益保護理念要求,不斷完善管理體系,強化產品與服務全流程管控,加強對各類產品與服務,特別是新業務、新產品領域合規性的主動監督,做好對產品與服務銷售過程與售后服務全流程的持續監測,確保消費者知情權、選擇權、金融隱私權、公平交易權等各項權利得到切實保護。

  暢通意見表達渠道,解決消費者疑難問題。該行在轄內所有網點公示各類投訴渠道,包括:監管部門投訴電話、工總行服務熱線及投訴電話95588、區分行金融消費者投訴專線電話“0771-5313112”及各級機構投訴電話等,為消費者暢通意見表達渠道。對于各渠道接收的客戶意見,該行通過系統臺賬實時跟蹤、多級監督,確保客戶意見得到妥善處理。

  搭建服務專區平臺,提升消費者金融體驗。該行在轄內選取了45個地理位置優越、機構規模較大、機構職能完善、服務環境軟硬件優良的營業網點,開設“消費者權益保護服務區”,為消費者提供業務咨詢服務、業務辦理流程服務、便民服務、投訴處理流程引導等多項服務,為消費者講解相關金融知識,進一步提升金融消費者的服務體驗。

圖為客戶陸阿姨向工行南寧市佛子嶺支行贈送錦旗感謝該行幫助其堵截電信詐騙。
圖為客戶陸阿姨向工行南寧市佛子嶺支行贈送錦旗感謝該行幫助其堵截電信詐騙。

  開展金融知識宣教,強化消費者風險意識。一直以來,該行積極開展消費者權益保護宣傳教育工作,以金融公眾教育的有效開展促進金融消費者風險意識的提升。每年組織部署全轄開展“防范打擊非法集資”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”等系列宣傳活動,僅2018年已累計開展宣教活動2000余次,受教育消費者達250萬人次,取得了良好的宣傳效果,為消費者保護自身權益能力的提升奠定了基礎。

  提升技術產品服務,守護消費者資金安全。該行創新推出“工銀智能衛士”賬戶安全服務,從客戶維、賬戶維、交易維全方位護衛客戶賬戶安全,打造安全、安心、安享的“極智”體驗。提供信用卡賬戶安全鎖服務,防范盜刷風險。還有企業級反欺詐平臺,工銀融安e信、外部欺詐風險信息系統等黑科技產品,全天候為客戶資金安全保駕護航。2018年,通過融安e信成功堵截風險事件10264起,避免銀行及客戶資金損失17636.29萬元。協助公安機關辦理反欺詐業務1046筆,涉及犯罪嫌疑人954人,協助辦理凍結涉案資金累計96.19萬元,協助公安機關抓獲犯罪嫌疑人8人,有效打擊外部欺詐犯罪,得到了自治區公安部門的充分認可。

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