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廣西保險行業協會開展車險理賠服務質量現場測評
發表時間:2018-11-22 18:44:53來源:中新網廣西

摘要提示:廣西商業車險自主定價改革試點工作自今年9月15日正式施行以來,保險公司的理賠服務質量到底如何?廣西保險行業協會用車險理賠服務質量現場測評結果給你答案。

 


11月22日,廣西保險行業協會在南寧橫縣開展車險理賠服務質量現場測評。戴宏偉 攝

  中新網廣西新聞11月22日電(鐘智超 黃艷梅)廣西商業車險自主定價改革試點工作自今年9月15日正式施行以來,保險公司的理賠服務質量到底如何?廣西保險行業協會用車險理賠服務質量現場測評結果給你答案。

  11月22日,廣西保險行業協會邀請9家駐桂中央媒體和區內主流媒體的10名記者在南寧橫縣,親自全程參與南寧縣域機動車輛保險理賠服務質量現場測評工作。媒體記者扮演事故車主,模擬事故案件,親身體驗保險行業的車險理賠服務全流程。

 


11月22日,廣西保險行業協會在南寧橫縣開展車險理賠服務質量現場測評。戴宏偉 攝

  當天,測評內容包括報案侯時、保險公司坐席服務、查勘員服務、現場查勘時效、查勘形象、查勘員業務水平以及單證規范等方面,以百分制進行測評打分。同時還邀請到廣西保險監管部門產險處的相關人員到場指導工作。

  從22家保險公司測評結果分項分析看,出險報案電話的暢通度及坐席服務,在所有公司中報案電話一次性打通的有22家,占100%,坐席服務態度普遍良好。

  在查勘調度反應能力上,各保險公司間差距較大。統計數據顯示,22家保險公司接報案后均及時向客戶發送了短信提示,及時告知客戶報案及查勘調度情況,查勘員接到報案后,與報案人電話聯系的平均時間為3分鐘,其中在5分鐘內進行了電話聯系的有20家。22家保險公司查勘員接報案后到達報案地點的平均時間為11分鐘,比改革前8月測評時的平均到達時間縮短了2分鐘。其中,最快的5分鐘到達現場,最慢的26分鐘到達現場。

 


11月22日,廣西保險行業協會在南寧橫縣開展車險理賠服務質量現場測評。戴宏偉 攝

  查勘員到現場服務的規范性比較好。查勘員到達現場時,86%的查勘理賠車貼有保險公司或保險公估公司的顯著標識,查勘工作人員基本上穿工裝著反光背心,95%的查勘人員佩戴了工作證/牌。19家保險公司均配備了較齊備的一般查勘工具和道路救援設備。22家保險公司的查勘人員均能較完備地告知報案人所需的索賠資料。在對查勘人員進行的現場知識問答中,8家保險公司3道問題均回答正確。其中人保財險、平安產險、北部灣產險等公司理賠車輛整潔、規范,還提供了純凈水、急救箱等便民服務,理賠人員現場演示道路救援,操作熟練。

  今年9月,中國銀行保險監督管理委員會決定在廣西、陜西、青海三個區域開展商業車險自主定價改革試點,試點期為一年。廣西商業車險自主定價改革試點后,保險公司享有自主定價權,保險保費會隨著消費者的駕駛行為產生差異,有良好駕駛習慣的“好車主”會因為風險低而獲得更大保費優惠。保費的變化并不會減少保險公司理賠的責任與義務,商業車險的保險條款在此輪改革中沒有做調整,保險公司賠償責任不變,服務質量不降。目前,己有很多優質車險客戶比以往花更少的錢獲得更多的保障和分享商業車險自主定價改革紅利,從改革中受益,車均保費較改革前下降了20%。

  廣西保險監管部門也要求保險行業協會,通過各種方式不定期開展車險理賠服務質量現場測評工作,以督促和強化保險公司提高理賠服務質量,確保行業的理賠服務質量水平始終保持規范化、標準化。(完)

 

 

 

 

【編輯:馮抒敏】

 

 

 

 


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