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南方電網公司發布新版供電服務承諾
發表時間:2017-12-01 16:28:33來源:中新網廣西

摘要提示:  南方電網30日發布一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾,包括更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等,服務硬指標均高于國家標準,向具有全球競爭力的世界一流電網企業看齊。

  中新網廣西新聞12月1日電(陳欽榮)農村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%;及時公開電價、收費標準;欠費停電的客戶繳清電費后,從當日復電改為12小時內復電;受理客戶投訴后,24小時內聯系客戶,5個工作日內答復客戶處理意見……

  南方電網30日發布一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾,包括更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等,服務硬指標均高于國家標準,向具有全球競爭力的世界一流電網企業看齊。

  一紙承諾,萬家燈火。這是南方電網公司時隔7年,再次向全社會發布更高標準的供電服務承諾,也是一份升華7年智慧與經驗的供電服務答卷,匯聚了南方電網公司近年來在保障電力供應、提高供電服務水平、提高供電能力和質量、提升客服服務體驗等方面的不懈努力,彰顯了該公司深入學習貫徹黨的十九大精神,特別是“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”的堅強決心。

  中國南方電網公司供電服務承諾

  一、城市地區供電可靠率不低于99.9%,居民客戶端電壓合格率不低于98%;農村地區供電可靠率不低于99.5%,居民客戶端電壓合格率不低于94%。

  二、計劃停電、計劃限電提前通知或公告。

  三、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時公開電價、收費標準。

  四、故障停電后,城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘,農村地區90分鐘,特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時,農村地區5小時。

  五、供電方案答復期限:居民客戶不超過2個工作日,低壓客戶不超過5個工作日,高壓單電源不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

  六、裝表接電期限:居民客戶不超過2個工作日,低壓客戶不超過3個工作日,高壓客戶不超過5個工作日。

  七、欠費停電的客戶繳清電費后12小時內復電。

  八、客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘。

  九、95598供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報,20秒接通率超過90%。

  十、受理客戶投訴后,24小時內聯系客戶,5個工作日內答復客戶處理意見。

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