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南寧公布上半年消費投訴數據 中旭房產被投訴最多
發表時間:2016-07-14 10:00:59來源:廣西新聞網

摘要提示:7月13日,南寧市工商局12315中心公布了今年上半年消費投訴統計分析數據。分析顯示,南寧12315上半年共接到消費咨詢、投訴、舉報共計27065件。其中,解答咨詢22693件;受理消費投訴3723件,訴轉案60件;受理群眾舉報649件,立案61件。通過消費投訴舉報受理,共為消費者挽回經濟損失531.1萬元。

  核心提示

  7月13日,南寧市工商局12315中心公布了今年上半年消費投訴統計分析數據。分析顯示,南寧12315上半年共接到消費咨詢、投訴、舉報共計27065件。其中,解答咨詢22693件;受理消費投訴3723件,訴轉案60件;受理群眾舉報649件,立案61件。通過消費投訴舉報受理,共為消費者挽回經濟損失531.1萬元。

  通過相關數據的盤點和發布,可以幫助消費者了解到當下的一些消費投訴熱點行業及市場主體,以及常見的消費問題。讓我們來看看本地消費領域都存在哪些熱點問題吧。

  哪類消費投訴問題多?

  據統計數據顯示,上半年以來,南寧市商品類消費的投訴熱點,最為突出的要數交通工具、房屋、通訊產品、家用電器。其中,交通工具類投訴位列第一,受理登記的數量達到543件,此類消費投訴又以電動自行車、汽車問題最為突出。

  其中,對電動自行車的投訴主要有以下四種:一是電池質量差,使用壽命、繼行里程達不到承諾標準;二是制動性能差,達不到安全要求;三是售后服務不到位,特約維修點技術不過硬,屢修屢壞,有些商家甚至拒絕填寫保修記錄;四是部分產品無合格證和車架號,或者合格證與車架號不符,涉嫌假冒偽劣。

  汽車投訴則主要反映:經銷商收取定金后,無法按時或按約定內容交付車輛;車輛存在質量問題,如發動機運轉異常、剎車異響、吃機油、避震器斷裂等;維修人員技術差,維修質量缺乏保障,且維修費用高昂,有些多次修理仍無法排除故障,個別甚至存在使用假冒劣質零配件。

  分析認為,雖然國家已出臺了汽車“三包”規定,但一些細節尚不夠明確和人性化,一旦汽車出現質量爭議問題,使用超過6個月的車輛需要消費者舉證,而檢測機構偏少、檢測時間過長、檢測費用昂貴等問題,也使得汽車質量糾紛解決起來有很大難度。

  哪個行業問題較突出?

  上半年,服務類消費投訴也不在少數,其中個別行業的投訴量居高不下,數量靠前的是美容美發洗浴服務、制作保養和修理服務、互聯網服務。

  據了解,美容美發洗浴等投訴以166件之多位居服務類消費投訴榜首。究其原因,與行業內“預付辦卡”的消費習慣不無關系。據了解,美容美發類預付卡問題突出,主要反映在商家突然關門、惡意逃卡。預付費糾紛金額大、人數多、處理難度大,且常伴有強制消費行為,成為當前影響民生、社會和諧的難題之一。

  由于美容美發預付卡使用周期較長,消費者與商家信息不對稱,一些不誠信經營者往往做出承諾不兌現、門店搬遷、經營權轉移,甚至攜款潛逃等行為。據投訴的案例,涉案商家不乏個體工商戶,更有高端會所等企業。

  此外,制作保養和修理服務類投訴,則與服務、費用等問題有關。如免費保養需付費,保養后汽車出現故障等;維修家電遇到商家無故拖延、無理拒絕,不肯履行“三包”義務等。

  哪個主體被投訴最多?

  在上半年的消費投訴數據盤點中,一些被投訴主體的數據尤為突出。

  記者了解到,在商品類投訴中,房屋投訴就占了289件,排名第二。其中,廣西中旭房地產開發集團有限公司在被投訴涉及主體總榜單中位居第一,半年來相關投訴共98件。緊隨其后的則是上半年曾鬧得沸沸揚揚的水果營行,相關投訴58件。

  數據分析還顯示,房屋類投訴有所上升。近年來,房地產消費糾紛逐年上升,九成以上的投訴均指向房屋買賣當中的格式合同。在購房消費中,雙方未能就買賣合同達成一致時,開發商不退定金;開發商未能如期交樓,不按合同約定支付違約金;未達到交樓標準,仍強行要求消費者收樓等。

  據了解,由于房地產涉及金額較大,民事調解不成訴諸法院的案例也是屢見不鮮。(記者 蒙進煌 通訊員 熊至娟)

  來源:當代生活報

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